1. Quiénes somos
Lets Go Travel, C.A. (“Let's Go Travel”, “nosotros”), RIF J-405684917, con domicilio en Caracas, Venezuela, es una agencia de viajes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y qué derechos tiene usted. Aplica a nuestro sitio web letsgotravelca.org, a nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) y a los canales de mensajería por los que nos escribe.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: support@letsgotravelca.org
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y usuario en redes sociales.
- Datos del viaje: origen, destino, fechas, número y edades de los pasajeros, preferencias y presupuesto.
- Documentos de viaje: cuando son necesarios para emitir un boleto o tramitar un servicio, datos de cédula, pasaporte, visa o salvoconducto.
- Pagos: los comprobantes de pago que usted nos envía y el registro de lo pagado. No almacenamos los números completos de sus tarjetas.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones que usted inicia con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok o correo.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y la página desde la que llegó, cuando visita nuestro sitio o pulsa un enlace de nuestros correos.
3. Datos que recibimos de redes sociales
Cuando usted nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o TikTok, la plataforma nos entrega el contenido del mensaje y los datos públicos básicos de su perfil (nombre visible, identificador de la conversación y, si la plataforma lo facilita, su foto de perfil). En TikTok podemos recibir además los comentarios que deje en nuestras publicaciones.
Usamos estos datos únicamente para responderle y atender su solicitud de viaje. No los vendemos, no los usamos para crear perfiles publicitarios y no los compartimos con otras empresas con fines de marketing. El uso de estas plataformas también se rige por las políticas de privacidad de Meta y de TikTok.
4. Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas y prepararle cotizaciones.
- Reservar y emitir boletos, paquetes y demás servicios que usted contrate.
- Enviarle confirmaciones, itinerarios y avisos sobre su viaje.
- Gestionar pagos y prevenir fraudes.
- Enviarle ofertas de viaje, si usted no se ha dado de baja (puede hacerlo en cualquier momento).
- Mejorar nuestro servicio y la calidad de la atención.
5. Asistentes de inteligencia artificial
Para responder con rapidez usamos asistentes de inteligencia artificial que ayudan a nuestro equipo a leer y contestar mensajes. Estos asistentes procesan el contenido de su conversación a través de proveedores tecnológicos (por ejemplo, Google). Las cotizaciones, reservas y pagos siempre los confirma una persona de nuestro equipo.
6. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos lo necesario para prestarle el servicio que usted pidió:
- Aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores turísticos, para reservar y emitir sus servicios.
- Proveedores tecnológicos que alojan nuestro sistema o procesan mensajes: servicios de alojamiento web, Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), TikTok y Google.
- Asesores de viaje independientes de nuestra red, cuando usted llegó a nosotros a través de su enlace, para que puedan atenderle.
- Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, controles migratorios).
Nunca vendemos sus datos personales.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Las conversaciones y solicitudes que no terminan en una compra pueden conservarse para poder atenderle mejor si vuelve a escribirnos, salvo que usted pida su eliminación.
8. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración: acceso restringido por usuario y contraseña, conexiones cifradas (HTTPS) y acceso limitado al personal que necesita los datos para atenderle.
9. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificarlos si son incorrectos.
- Pedir su eliminación.
- Darse de baja de nuestros mensajes promocionales.
Escríbanos a support@letsgotravelca.org. Le responderemos en un máximo de 30 días.
10. Cómo eliminar sus datos
Para pedir que borremos sus datos:
- Envíe un correo a support@letsgotravelca.org con el asunto “Eliminar mis datos”.
- Indique el teléfono, correo o usuario de red social con el que nos escribió, para poder encontrarle.
- Confirmaremos la eliminación en un máximo de 30 días.
También puede escribir “ELIMINAR MIS DATOS” en la misma conversación de WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok por la que nos contactó. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas de servicios ya prestados).
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de menores que viajan los facilita su padre, madre o representante legal, únicamente para la reserva de su viaje.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
1. Who we are
Lets Go Travel, C.A. (“Let's Go Travel”, “we”), tax ID (RIF) J-405684917, based in Caracas, Venezuela, is a travel agency. This policy explains which personal data we process, why, and what rights you have. It applies to our website letsgotravelca.org, our customer management system (CRM), and the messaging channels you use to contact us.
Privacy contact: support@letsgotravelca.org
2. Data we collect
- Contact data: name, phone number, email address and social media username.
- Trip data: origin, destination, dates, number and ages of travelers, preferences and budget.
- Travel documents: when required to issue a ticket or arrange a service, ID card, passport, visa or travel permit details.
- Payments: the payment receipts you send us and a record of what was paid. We do not store full card numbers.
- Messages: the content of conversations you start with us on WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok or email.
- Technical data: IP address, browser type and referring page when you visit our site or click a link in our emails.
3. Data we receive from social platforms
When you message us on WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger or TikTok, the platform provides us with the message content and basic public profile data (display name, conversation identifier and, where available, your profile picture). On TikTok we may also receive comments you leave on our posts.
We use this data solely to reply to you and handle your travel request. We do not sell it, we do not use it to build advertising profiles, and we do not share it with other companies for marketing purposes. Your use of these platforms is also governed by Meta's and TikTok's privacy policies.
4. How we use your data
- To answer your inquiries and prepare quotes.
- To book and issue tickets, packages and other services you purchase.
- To send you confirmations, itineraries and trip notices.
- To manage payments and prevent fraud.
- To send you travel offers, unless you have opted out (you can do so at any time).
- To improve our service and the quality of our support.
5. Artificial intelligence assistants
To reply quickly, we use artificial intelligence assistants that help our team read and answer messages. These assistants process the content of your conversation through technology providers (for example, Google). Quotes, bookings and payments are always confirmed by a person on our team.
6. Who we share your data with
We only share what is necessary to provide the service you requested:
- Airlines, hotels, wholesalers and tour operators, to book and issue your services.
- Technology providers that host our system or process messages: web hosting providers, Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), TikTok and Google.
- Independent travel advisors in our network, when you reached us through their link, so they can assist you.
- Authorities, when required by law (for example, immigration checks).
We never sell your personal data.
7. How long we keep it
We keep your data while we have a business relationship with you and, afterwards, for as long as needed to meet legal, accounting and tax obligations. Conversations and requests that do not result in a purchase may be kept so we can serve you better if you contact us again, unless you ask us to delete them.
8. How we protect it
We apply technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss or alteration: user-and-password access control, encrypted connections (HTTPS), and access limited to staff who need the data to assist you.
9. Your rights
At any time, you may:
- Access the data we hold about you.
- Correct it if it is inaccurate.
- Request its deletion.
- Opt out of our promotional messages.
Email us at support@letsgotravelca.org. We will respond within 30 days.
10. How to delete your data
To request deletion of your data:
- Send an email to support@letsgotravelca.org with the subject “Delete my data”.
- Include the phone number, email or social media username you used to contact us, so we can find your records.
- We will confirm the deletion within 30 days.
You can also write “DELETE MY DATA” in the same WhatsApp, Instagram, Facebook or TikTok conversation you used to contact us. We will only keep what the law requires us to retain (for example, invoices for services already provided).
11. Minors
Our services are intended for adults aged 18 and over. Data about traveling minors is provided by their parent or legal guardian, solely to book their trip.
12. Changes to this policy
We may update this policy. The current version will always be published on this page with its update date.